Vender nem sempre é fácil, mas muitas empresas e profissionais cometem erros que tornam esse processo ainda mais difícil. E o pior: sem perceber onde estão errando! Pequenas falhas na estratégia comercial podem custar caro, afetando desde a aquisição de clientes até a fidelização. Vale pensar: é mais difícil vender produto ou serviço? Em lojas físicas ou digitais? Seja qual for o seu negócio, é importante entender que o mercado é dinâmico, competitivo e que, frequentemente, novas tecnologias podem impactar diretamente nos resultados.
Se você sente que suas vendas poderiam estar melhores, talvez esteja caindo em algumas dessas armadilhas sem nem perceber. Confira os sete erros mais comuns que podem estar sabotando seus resultados e como corrigi-los!
Erro 1: não entender o público-alvo
Vender para "todo mundo" é um erro clássico. Sem um público bem definido, suas estratégias se tornam genéricas e ineficazes. Saber quem é o seu cliente ideal, suas dores e necessidades permite criar abordagens mais certeiras. Use pesquisas, feedbacks e análises de mercado para definir sua brand persona (quem a sua marca é) e as suas buyer personas (quem seu público é). Assim, fica mais fácil personalizar sua comunicação e alcançar as pessoas certas.
Uma dica valiosa é utilizar ferramentas de análise de dados como Google Analytics ou Meta Insights, além de pesquisas com cliente final, entrevistas, análise de concorrência, “cliente-oculto” e técnicas de User Experience (ou Experiência do Usuário) para identificar possíveis gargalos nos pontos de contato com a marca. Quanto mais você entender seu público, mais eficientes serão suas ações de marketing e vendas.
Erro 2: ignorar a experiência do cliente
Como antecipamos no parágrafo anterior, a venda não se resume a oferecer um produto ou serviço; é uma jornada. Se o cliente não tiver uma boa experiência, dificilmente voltará ou recomendará sua empresa. Atendimento rápido, suporte eficiente e processos simplificados fazem toda a diferença. Pequenos detalhes, como um site intuitivo ou um atendimento humanizado, impactam diretamente na percepção do cliente sobre a marca.
Estudos mostram que 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência melhor. Isso significa que um atendimento excepcional pode ser um diferencial competitivo que justifica preços mais altos e aumenta a lealdade do cliente.
Erro 3: não ter estratégia de vendas bem definida
Vender sem um plano é como dirigir sem saber para onde está indo. Definir metas claras, conhecer o funil de vendas e mapear as etapas do processo comercial são essenciais para otimizar os resultados. Utilize um CRM para organizar contatos e acompanhar o progresso, garantindo que nenhuma oportunidade seja desperdiçada. Você pode criar um funil de vendas que mapeie leads (quentes ou frios), criando estratégias de conversão para quem está mais propenso a fechar uma compra agora e remarketing para quem pode considerar retornar no futuro.
Empresas que seguem uma estratégia de vendas estruturada alcançam até 33% mais resultados do que aquelas que não têm um plano definido. Portanto, estruturar e revisar periodicamente sua estratégia é essencial.
Erro 4: não investir em marketing digital
O mundo é digital, e quem não marca presença online perde espaço. Muitas empresas ainda subestimam o poder do marketing digital para gerar leads e fortalecer a marca. Redes sociais, SEO, anúncios pagos e marketing de conteúdo são peças-chave para atrair e converter clientes. Se você não está investindo nisso, sua concorrência com certeza está.
Uma pesquisa da HubSpot revelou que empresas que publicam blog posts regularmente geram 67% mais leads do que aquelas que não produzem conteúdo. Já falamos sobre isso aqui: quem não é visto não é lembrado. Além disso, redes sociais como Instagram e LinkedIn são essenciais para construir autoridade e engajar seu público.
Teresa Maciel, diretora da Multi Comunicação, comenta sobre o poder do conteúdo para as marcas. “Uma das ferramentas do digital é a comunicação de uma marca, produto ou serviço pelas redes sociais. Publicar posts com frequência aumenta a visibilidade e ajuda a marca a ser mais lembrada. Quanto mais vezes o consumidor vê a empresa, maior a chance de ela se tornar familiar”.
Outro ponto é o conteúdo do post. “Se for bem planejado, criativo, que leve informação e dicas para o público ajuda a criar conexões mais próximas, gerando simpatia em relação à marca e credibilidade para a empresa”, completa.
Erro 5: ignorar o pós-venda
Conquistar um cliente é apenas o primeiro passo. Manter um relacionamento pós-venda fortalece a fidelização e gera indicações espontâneas. Qual o tamanho da sua empresa? Ações de relacionamento no pós-venda podem ser úteis para estreitar esses laços. Enviar e-mails de acompanhamento, pesquisas de satisfação ou de probabilidade de recomendar a marca a um amigo; além de avaliações e depoimentos ajudam a oferecer suporte e programas de fidelidade capazes de transformar compradores ocasionais em clientes recorrentes.
Empresas que investem no pós-venda têm até 60% mais chances de vender novamente para um cliente já existente do que para um novo. Criar estratégias de recompra, como cupons de desconto para próximas compras, também é uma forma eficiente de aumentar a retenção.
Erro 6: não acompanhar as métricas de desempenho
Se você não mede, não melhora. Acompanhar indicadores como taxa de conversão, ticket médio e custo de aquisição de clientes permite ajustes rápidos e estratégicos. Ferramentas como Google Analytics e relatórios de CRM ajudam a entender o que funciona e o que precisa ser ajustado.
Um estudo da McKinsey apontou que empresas orientadas por dados são 23 vezes mais propensas a conquistar clientes e 19 vezes mais lucrativas do que aquelas que não usam análises. Monitorar KPIs é fundamental para otimizar investimentos e aumentar os resultados.
Ah, e vale ressaltar: falar em empresa orientada a dados parece muito tecnológico, certo? Mas é mais simples do que parece. Tenha em mente que dados podem ser qualquer conjunto de informações que te ajudam a enxergar o cenário do seu negócio. Esses campos podem — e devem — ser personalizados de acordo com seus objetivos.
Erro 7: falta de treinamento para a equipe de vendas
Vendedores bem treinados fecham mais negócios. Muitos profissionais não recebem capacitação contínua, o que os deixa despreparados para lidar com objeções e utilizar novas técnicas. Investir em treinamentos, workshops e atualização constante é um diferencial para garantir equipes mais produtivas e engajadas.
Um time de vendas bem preparado não só fecha mais negócios, mas também melhora a satisfação do cliente.
Conclusão
Corrigir esses erros pode transformar seus resultados comerciais. Avalie onde sua estratégia pode estar falhando e implemente melhorias. Com um público bem definido, uma abordagem focada na experiência do cliente e um marketing eficiente, suas vendas tendem a crescer de forma consistente.
Lembre-se de que pequenas mudanças fazem toda a diferença. Investir na comunicação certa deixa sua marca mais próxima de quem você busca. Quer saber como? Chama a Multi.
